最高法发布网络消费民事典型案例

人民网北京6月18日电 （薄晨棣、最高高清扬）网络消费为人们日常生活提供较大便利，法发费民已成为群众消费的布网熙熙融融网重要方式。日前，络消例最高人民法院发布5个网络消费民事典型案例，事典促进网络消费蓬勃健康成长，型案为高质量发展提供有力司法保障。最高

最高法介绍，法发费民网络消费案件审判中，布网人民法院坚守消费者权益依法保护之基础，络消例依法制裁经营者违背销售承诺、事典破坏消费预期的型案侵权行为，做好消费者权益兜底保障。最高熙熙融融网网络直播营销具有“即时互动+场景化”的法发费民优势，但实践中容易出现虚假宣传、布网“货不对板”问题。此次发布的案例1中，经营者在直播营销中承诺商品“保真”“假一赔十”，但其向消费者交付的商品却并不符合承诺。人民法院判令经营者承担其承诺的高于法定标准的“假一赔十”责任，剑指直播营销中经营者欺诈行为，充分保护消费者合法权益，为营造良好的网络消费环境提供有力司法保障。

消费者通过在线方式消费时，由于通常难以对商品进行现实体验，故消费决策、消费意愿容易受到影响和抑制，消费后也容易产生争议和纠纷。人民法院引领强化经营者诚信经营的同时，注重提振消费者信心和安全感，让消费者“敢消费”“愿消费”“放心消费”，也为经营者拓展更广阔更持久的市场空间，促进网络消费行稳致远。案例2中，人民法院结合具体的商品类型、退货对商品价值的影响等因素综合考虑，认定案涉商品不属于不宜退货情形，故不予支持经营者拒绝七日无理由退货的行为，充分保障了消费者的七日无理由退货权，维护市场诚信。

此外，人民法院注重在个案中树立正确导向，发挥裁判示范引领作用。案例4中，人民法院充分注意到演唱会门票与一般日常消费品相比的特殊性，在审慎权衡经营者关注和消费者利益基础上，正确运用格式条款法律解释规则对退票条款做出有利于消费者的解释，能够促使类似行业经营者认真对待消费者权利，恰当兼顾好消费者利益。

(责编：马昌、邓志慧)

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